本網訊(記者 陸迪)近日“市事通政務服務便民驛站”在地鐵3號線市政務中心站正式啟用，該驛站由合肥軌道聯(lián)合市數(shù)據(jù)資源局、市公安局、市人社局等多部門共同打造。這一創(chuàng)新舉措開創(chuàng)全省首個“軌道交通+政務服務”模式，讓人社、醫(yī)保等高頻政務服務實現(xiàn)“乘地鐵即辦政務”。
三大功能區(qū)破解“請假跑大廳”難題
驛站以“便民高效”為核心，劃分自助辦理區(qū)、人工辦理區(qū)和等候休息區(qū)三大功能板塊，全方位滿足市民辦事需求。在自助辦理區(qū)，5臺智能終端覆蓋人社、醫(yī)保、不動產、綜合及駕駛人自助拍照體檢等服務，運營時間與地鐵同步，早高峰通勤、晚高峰返程時段均可辦理。市民只需按屏幕提示操作，幾分鐘內即可完成工傷保險待遇查詢、養(yǎng)老金計發(fā)表打印等業(yè)務，徹底告別“請假跑大廳”的困擾。
在人工辦理區(qū)專設服務窗口，合肥市政務服務中心工作人員吳馨宇介紹，窗口工作人員會提前協(xié)助市民預審材料、指導填表，有效避免“材料不全跑空趟”。窗口服務時間為工作日的9:00—11:30、14:00—17:00，市民可在此面對面溝通訴求，無需在政務大廳排隊等候。
此外，等候休息區(qū)還設置了座椅及服務百寶箱，為辦事市民提供臨時休憩點，細節(jié)處盡顯服務的細致周到。
日均接待十余次咨詢辦事
記者在現(xiàn)場看到，市民王大爺咨詢社保中斷影響問題，他說：“聽說地鐵站能辦政務業(yè)務就過來了，先在機器上查了基礎信息，再找工作人員問細節(jié)，特別省心。”為進一步提升服務質量，驛站建立常態(tài)化便民機制，
據(jù)統(tǒng)計，目前驛站每日接待涵蓋各類政務事項的咨詢及辦事市民約10余人次。市政務服務中心為確保服務規(guī)范高效，安排工作人員排班駐守。另外，無論是咨詢問題還是辦理業(yè)務為只要市民需要，就會提供協(xié)助，現(xiàn)場每月還邀請合肥市政務服務中心各業(yè)務窗口負責人開展“業(yè)務答疑活動”，現(xiàn)場為大家答疑解惑。
合肥地鐵“政務驛站”通過拓展政務服務的空間維度、創(chuàng)新“通勤辦事兩不誤”的模式，提高了城市政務服務能力。
責任編輯：陳珺
