近年來，蕪湖市繁昌區(qū)堅持以提升基層治理效能為目標(biāo)，以“社區(qū)服務(wù)提升年”為重要抓手，通過“摸實情、聚合力、破難題”三維聚力，有效推動社區(qū)服務(wù)質(zhì)效與治理水平雙提升，探索出一條治理新路徑。
深訪細(xì)研“摸實情”，民情需求精準(zhǔn)掌握。堅持將精準(zhǔn)掌握民情作為優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)，通過構(gòu)建全覆蓋、常態(tài)化、高效能的工作機制，實現(xiàn)對群眾需求的快速感知和響應(yīng)。健全走訪機制。建立并嚴(yán)格落實區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格四級黨組織書記帶頭走訪機制，明確走訪頻次與要求。近年來，四級書記累計下沉社區(qū)550人次，一線解決問題430余個。同步推行社區(qū)工作者“晨跑進(jìn)網(wǎng)格”工作法，累計入戶8050戶，動態(tài)更新住戶信息7860條，實現(xiàn)民情征集常態(tài)化、全覆蓋。實行清單管理。在全面走訪基礎(chǔ)上，建立“居民需求清單”和“社區(qū)資源清單”，實行臺賬化管理。對社區(qū)能解決的問題立即辦理，需上級支持的明確責(zé)任路徑與協(xié)同機制，確保資源與需求精準(zhǔn)匹配，提升服務(wù)效率和群眾滿意度。搭建處置平臺。建立“社區(qū)—網(wǎng)格”兩級民情分析平臺，定期研判分析。按照“簡單問題網(wǎng)格解決、一般問題社區(qū)協(xié)調(diào)、復(fù)雜問題吹哨報到”原則分級處置。累計解決物業(yè)管理、老年人就餐等民生問題1268個，形成完整的民情響應(yīng)閉環(huán)。
多元整合“聚合力”，服務(wù)效能系統(tǒng)升級。通過黨建引領(lǐng)凝聚合力，協(xié)商議事激發(fā)活力，智慧賦能提升效力，實現(xiàn)從“單兵作戰(zhàn)”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。構(gòu)建協(xié)同治理格局。深化“黨建引領(lǐng)+部門協(xié)同+網(wǎng)格支撐”治理模式，推動三級治理力量下沉網(wǎng)格。固化“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，整合17個部門力量下沉網(wǎng)格，明確“七員”職責(zé)，通過聯(lián)合整治化解小區(qū)矛盾90余件。激發(fā)居民參與活力。打造“繁事好商量”議事品牌，規(guī)范建設(shè)178個社區(qū)議事點，復(fù)制推廣“小亭議事”等成功經(jīng)驗。圍繞停車管理、環(huán)境整治等熱點難點，開展協(xié)商70余次，問題解決率達(dá)80.37%，有效培育居民共同體意識。打造智慧服務(wù)模式。搭建人口綜合信息數(shù)據(jù)庫，深化“繁事好辦”服務(wù)品牌，推動“全域通辦”“一窗受理”，上線36項“高效辦成一件事”服務(wù)場景，顯著提升服務(wù)效率。
靶向發(fā)力“破難題”，治理質(zhì)效穩(wěn)步提升。聚焦社區(qū)治理的堵點、難點問題，精準(zhǔn)施策，持續(xù)用力，以重點突破帶動整體提升。破解民生難題。針對“停車難”問題，通過新建、改造、盤活等多種方式增加車位1500余個，并在3個小區(qū)開展停車管理試點，有序推進(jìn)7個問題地下車庫整改。深化“書記在社區(qū)”機制，形成“問題收集—分級響應(yīng)—協(xié)同解決”的工作閉環(huán)，切實改善人居環(huán)境。健全物業(yè)體系。制定物業(yè)三年整治提升方案，推動在職干部帶頭履約繳費。建立物業(yè)與業(yè)主對話溝通機制，推動服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、公共收益等信息公開，以透明化監(jiān)管促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的雙提升。強化依法治理。建立區(qū)級聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)席會議制度，明確執(zhí)法主體與流程。針對違法建設(shè)、群租等頑疾，開展專項聯(lián)合執(zhí)法行動，確保執(zhí)法事項閉環(huán)落實，提升基層治理剛性約束力。
責(zé)任編輯：陳珺
