全國鐵路勞模、蚌鐵分局職工葛子元在幫助上火車的乘客提行李。
走進合肥火車站的候車大廳，旅客們會注意到一個身穿鐵路制服、胸配黨徽的忙碌身影。他以火一樣的熱情和“零懈怠”的精神為旅客安全出行“支招”、幫助扶老攜幼，用心做好每件“小事”，向旅客詮釋著鐵路“待旅客如親人”的服務理念，營造了合肥站溫馨和諧的服務氛圍。他就是合肥站“119號”客運值班員葛子元。
自1971年進入鐵路工作后，葛子元在鐵路服務一線，一步一個腳印，一干就是40多年。他用赤誠真心和滿腔熱情把旅客的每件“小事”都當成“大事”來辦， 成為了旅客身邊“最可愛的人”。近年來，葛子元為旅客做好事1000余件，收到來自全國各地的表揚信200多封，錦旗20余面。由于在工作中始終想旅客所想，急旅客所急，解旅客所難，葛子元被授予了全國五一勞動獎章、鐵道部勞動模范、安徽省五一勞動獎章等多項省、部、國家級榮譽稱號。
老驥伏櫪 用新知武裝頭腦
近年來，合肥站見證了合寧、合武線的開通，新客站改造等一系列發展歷程，已經從一個每日發送幾千名旅客的小站，發展成為單日發送旅客突破10萬余人次的路網性樞紐大站。隨著鐵路服務旅客便民利民新舉措的不斷推出，伴隨而來的是車站列車運行圖、站場設施、設備、售票方式、乘降組織等都服務方式的巨大調整。尤其是節假日期間，臨客大量增加，春運期間合肥站每天開行列車更是達到了126對，日均發送旅客5.5萬人次，單日發送旅客最高峰的時候突破了10萬人次。
面對復雜多變的新形勢，如何與時俱進，更好地服務旅客，是擺在葛子元面前的突出問題。他常說：“服務沒有最好，只有更好；滿意不是標準，標準是更滿意。” 為了提升服務水平，葛子元從不懈怠地學習業務知識，及時掌握車站列車開行變化情況、熟悉車站設備設施。由于將車站開行的126對旅客列車到達、始發時間背得爛熟于心，甚至細化到每趟列車的候車位置、車次信息、票價情況等，旅客常常一問到，他就能立刻準確回答，滿意的旅客常常對他豎起大拇指。對于每次節假日期間調圖的變化信息他也是第一時間熟記于心，隨時掌握，在咨詢過程中靈活運用。
“葛師傅就是我們單位的‘百事通’，‘活地圖’，有什么問題從他那里都能得到標準答案，我們都要向他學習。”同事魯云對葛子元的業務水平心服口服。
愛崗敬業 服務旅客創一流
在客運工作崗位上，葛子元有著強烈的光榮感和責任感。他嚴格自律，給自己提出“上崗三保持”的基本要求：一保持良好的心態，自始至終心情愉快；二保持良好的儀容儀表，自始至終精干自信；三保持健康身體，自始至終精力充沛。他自己總結到：“哪里需要，哪里有我；無處不在，無事不妥。”
他把心思全用在了琢磨服務上，用心研究服務藝術，摸索候車室的忙閑規律，使服務有張有弛。求快、求好、求和諧、求旅客舒心是葛子元工作的落腳點，并在客運工作實踐中不斷總結經驗，推出了一套“知位置、知去向、知困難”、“有登記、有服務、有交接”的“三知、三有”臺帳，提出了“三個必幫、四個必做”工作制度。
“三個必幫”：即對旅客有問必答，百答不厭；有求必應，應而不煩；有難必幫，一幫到底。葛子元面對前來問詢、救助、有困難的旅客，都會熱情予以解決。如超出他的職責權限，他會積極聯系車站相關部門，動員一切可以動員的力量，想方設法幫助旅客解答問詢、解決困難。“四個必做”：即攜一把、提一把、背上肩、送上車。服務工作中，遇到老、弱、病、殘、幼旅客及行李太多的旅客時，葛子元都會主動趕上前去“攜一把、提一把、背上肩”，直至將旅客送上車、送出站，用自己厚實的腳板，踏出了一條深情之路。
“在家千日好，出門一日難”，在咨詢處崗位上，急人所難的葛子元還不忘為旅客準備速效救心丸藥品、輪椅、合肥市地圖等應急設備藥品、設備，隨時準備著在旅客最需要的時候第一時間將安全、溫暖送到在旅客身邊。
甘于奉獻 兢兢業業在崗位
今年3月28日，腿部有殘疾的蘇先生來到車站，準備乘坐D3021次動車去上海。該車是由武漢始發的路過車，且已經開始進站，由于路過動車在站停留時間很短，腿腳不便的蘇先生害怕上不了車，急得滿臉是汗，一旁的葛子元見狀，立即推出輪椅，小心翼翼地推著該旅客上了車，細心地幫其找到座位，下車前還不忘拜托列車員給予關照。
葛子元留給旅客忙碌的背影，收獲了留言簿上旅客們對他最高的評價：所做事事平凡，卻難得天天如此。面對旅客們的褒獎，葛子元卻用最樸素的話說“我的崗位就是服務！”由于在工作中表現突出，葛子元先后獲得安徽省五一勞動獎章、鐵道部勞模、全國五一勞動獎章等榮譽稱號。獲得榮譽后，葛子元沒有停留在榮譽之上，他把多年的服務經驗毫無保留地傳授給身邊的職工，幫助更多的職工提高服務水平。在他的帶領下，車站在服務旅客創先爭優中呈現出了“比、學、趕、超”的可喜畫面，涌現出了一大批服務先進和典型。
葛子元把窗口單位的服務比作一盤棋，認為每個客運員都是這盤棋上的“棋子”，各有各的位置和作用。根據自己崗位的特點，他形象地把自己比喻為一枚“活棋子”。“我的職責就是要當好‘活棋子’，帶領所有‘棋子’盡職盡責，下好窗口服務這盤棋。”葛子元是這樣說的，也是這樣做的。（岳曉龍、余向暉）
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