“微笑天使”楊苗苗
5月15日清晨，楊苗苗面帶微笑，開始了忙碌的一天。 李博 攝
【編者按】一名普通的公交車司機，不僅18年來堅持微笑服務，并且創(chuàng)造了80萬公里無事故的驕人成績，節(jié)約燃油6.8萬升，服務200余萬人沒有一次投訴。日前，記者趕赴蚌埠采訪這位被稱為“微笑天使”的公交司機楊苗苗，她并沒有驚天動地的壯舉，但正是一點一滴的小事，詮釋著“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的精神。從今日起推出系列報道。
楊苗苗，蚌埠市一名普通的公交車司機，她被稱為“蚌埠的李素麗”。 1994年，楊苗苗成為一名公交司機，18年來，她創(chuàng)造了安全行車80萬公里無事故的驕人成績，她刻苦鉆研車輛性能，共節(jié)油6.8萬余升，經(jīng)濟價值約30萬元。此外，18年間，楊苗苗立足十米車廂，服務200余萬人，沒有一起投訴。對于乘客來說，時刻浮現(xiàn)在她臉上的一抹甜美微笑，就是一天好心情的起點。
十米車廂微笑服務18年
5月15日早晨5點40分，在107路公交始發(fā)站珍珠小區(qū)公交停車場，楊苗苗開始整理車廂，檢查車況，20分鐘后，公交車駛出停車場，楊苗苗開始了一天的工作。車開到第一站珍珠小區(qū)站，等車的市民已經(jīng)聚集了不少。“歡迎乘坐107路公交車，苗苗車組很高興為您服務。 ”車門一打開，迎接他們的就是這聲問候，同時還有甜美的笑容。
早晨乘坐第一班公交車的乘客以老人居多，他們起早去買菜或者去鍛煉。一路上，楊苗苗時不時地從駕駛座位上起身，攙扶上車的老人。
一路上，最讓人難忘的就是楊苗苗那始終掛在臉上的親切笑容，她說：“公交是城市的名片，作為一名公交車駕駛員，我的一言一行代表的是公交形象和城市形象。”18年來，楊苗苗換過線路，也換過車，但是不變的就是她這一臉燦爛的笑容。
“工作當事業(yè)，有使不完的勁”
楊苗苗出生在公交世家，父親楊昆就是一位老公交司機。 “小時候，我看到父親開著十多米長的大客車，里面裝載著百十號人，覺得特別威風。 ”
1994年，18歲的楊苗苗開始第一次獨自開車上路，可是沒想到車開到半道卻熄火了，車里的乘客不停抱怨，急得她滿頭大汗，幸好后面的公交車趕到，轉(zhuǎn)移了乘客，解了燃眉之急。自那以后，楊苗苗一有空就拖著父親教修車的技術(shù)，“油路、電路我都修過，別的不敢說，現(xiàn)在肯定不會把車丟在路上自己回去。 ”
如今，楊苗苗依然堅持每天提前半個小時上班，認真檢查車況和油電氣路。下班后，總是習慣地圍著車輛轉(zhuǎn)幾圈，敲敲輪胎，看看發(fā)動機，確定車輛一切正常才回家休息。楊苗苗說，“把工作當事業(yè)，就會有使不完的勁！ ”
意見簿上寫滿表揚的話
楊苗苗原本跑的是102路，2011年1月8日，她開始擔任107路公交線路負責人。107路途經(jīng)火車站、醫(yī)院、區(qū)政府、學校等，來往人員非常復雜。在楊苗苗接手之前，這條線路是最讓蚌埠公交集團董事長灑寧頭疼的，投訴居高不下。為了改變這種狀況，蚌埠公交集團將這條線路交給了楊苗苗，并從其他線路中選取了40名優(yōu)秀的司機，組建了苗苗模范班組。
灑寧告訴記者，一年多下來，共收到表揚的信息千余條，20封市民來信。在楊苗苗所開的1060號公交車上，駕駛員座位背后放著一本意見簿，這本意見簿變成了“表揚簿”，里面寫滿了贊揚的話。與楊苗苗同開一輛車的朱琪告訴記者，“她的微笑總能感染人，也促使我更要做好自己的工作，不能拖苗苗姐的后腿啊！ ”
熱心服務贏得外地客商贊許
“我只是注意了一些細節(jié)，并沒有什么特別之處。 ”楊苗苗說：“比如老弱病殘孕和抱小孩的乘客怕擠怕摔怕碰著，車輛進站時，我就盡量把車停在他們身邊，動員乘客給他們讓座，耐心等待他們扶好坐穩(wěn)后再起步行車，我還翻地圖、查資料，了解蚌埠的旅游景點和名優(yōu)產(chǎn)品，熟悉沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理位置。 ”
去年蚌埠花鼓燈藝術(shù)節(jié)期間，一位外地乘客在中醫(yī)院起點站上了車，詢問蚌埠有什么景點。對方外地口音很重，楊苗苗猜了半天才弄明白這位乘客的意圖。楊苗苗熱情地向?qū)Ψ浇榻B了幾個蚌埠的景點，并且畫了一張草圖，告訴他怎么乘車。讓人意想不到的是，事后，這名乘客給蚌埠公交熱線打去電話：“我是準備來蚌投資的廈門客商，去過很多城市，這是我遇到的最熱心、服務最周到的公交駕駛員。從這位駕駛員身上我看到了蚌埠的投資環(huán)境，堅定了我來蚌埠投資發(fā)展的信心。 ”（胡薇 馬飛文/攝）
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