有一種工作方法，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；
有一種工作責(zé)任，能使服務(wù)延伸；
有一種工作態(tài)度，能保用電安全；
有一種工作能力，能強(qiáng)線(xiàn)損管控；
更有一種工作精神，能促團(tuán)隊(duì)共建。
這就是在祁門(mén)供電公司農(nóng)電管理基礎(chǔ)上，總結(jié)出的黃山農(nóng)電系統(tǒng)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶——青樹(shù)管理法。
近年來(lái)，安徽電力黃山供電公司根據(jù)全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?#8221;獲得者、安徽省勞動(dòng)模范、祁門(mén)供電公司雙平所所長(zhǎng)胡青樹(shù)和他團(tuán)隊(duì)的農(nóng)電管理經(jīng)驗(yàn)，提煉總結(jié)出“青樹(shù)管理法”，并在公司系統(tǒng)上下推廣。“青樹(shù)管理法”既是以胡青樹(shù)為代表的黃山供電人多年來(lái)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極探索科學(xué)管理方法，深入開(kāi)展管理實(shí)踐的過(guò)程展現(xiàn)，也是近年來(lái)黃山供電公司全面推廣農(nóng)電精細(xì)化管理，落實(shí)安徽省電力公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“星級(jí)晉階”管理要求的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。
該管理法的核心理念為“做服務(wù)農(nóng)民的常青樹(shù)”，包括滿(mǎn)意服務(wù)法、延伸服務(wù)法、用電安全法、線(xiàn)損管理法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法，其內(nèi)容涵蓋供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、綜合管理和隊(duì)伍建設(shè)等方面。
多年來(lái)，胡青樹(shù)所在的祁門(mén)雙平供電所服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100％，客戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率100％，供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率100％。截止2011年，該所在地方政府開(kāi)展的基層站所評(píng)議中，連續(xù)七年名列第一。
這是一組不平凡的數(shù)字，是對(duì)農(nóng)電堅(jiān)守的一種責(zé)任，更是一份來(lái)自大山深處的電網(wǎng)情緣。
傾心竭力 心系農(nóng)電的“常青樹(shù)”
迎著危險(xiǎn)上，從來(lái)都是一線(xiàn)供電員工的家常便飯。
平里鎮(zhèn)勝豐村65歲的老村長(zhǎng)王鎮(zhèn)錢(qián)向記者講起了觸動(dòng)心弦的一幕。雖然時(shí)過(guò)境遷，但至今回想起來(lái)仍歷歷在目。
2008年臘月二十六，祁門(mén)縣遭受五十年一遇的嚴(yán)重雪災(zāi)，雙平供電所管轄范圍內(nèi)的勝豐村受災(zāi)尤為嚴(yán)重，大雪造成多條線(xiàn)路倒桿斷線(xiàn)。
為了整個(gè)村民組能過(guò)好春節(jié)，在這萬(wàn)分緊急的關(guān)頭，胡青樹(shù)和同事們就肩扛手提搶修工具和材料，沿著被厚厚積雪覆蓋的山路繞道趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)，立刻投入到緊張的搶修作業(yè)中。
青樹(shù)服務(wù)隊(duì)奮戰(zhàn)在抗冰搶險(xiǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)
渴了，就掬食積雪，餓了，就啃點(diǎn)干糧，冷了，就生火取暖，晚上無(wú)法趕回，就在群眾的草棚里借宿過(guò)夜。拆除斷桿、組立新桿、更換針瓷、壓接導(dǎo)線(xiàn)……克服重重困難，直至第二天下午，也就是臘月二十七，順利完成電路搶修任務(wù)，恢復(fù)村民日常供電。
雙平供電所地處偏遠(yuǎn)的祁門(mén)縣平里鎮(zhèn)，交通極為不便，隔一道山崗上下就是半天。山區(qū)的山洪和泥石流災(zāi)害多，而雙平所供電范圍覆蓋整個(gè)縣南部四鄉(xiāng)一鎮(zhèn)，線(xiàn)路多分布在山區(qū)及叢林之中，僅10千伏線(xiàn)路就長(zhǎng)達(dá)241公里，呈樹(shù)枝狀連著32個(gè)行政村、205個(gè)村民組、155個(gè)臺(tái)區(qū)，點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)面廣。山高路陡不通暢，電網(wǎng)日常管護(hù)、故障搶修全靠一雙鐵腳板，每天少則走十多公里，多則三四十公里。
盡管作業(yè)環(huán)境如此艱苦，每逢遇到倒桿斷電，所里上下都會(huì)在第一時(shí)間傾心竭力，為的是保障百姓日常用電需求。
茶鄉(xiāng)情結(jié) 困難在“青樹(shù)”在
作為紅茶之鄉(xiāng)，一直以來(lái)，茶葉都是當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)全年收入的主要來(lái)源。為了讓千家萬(wàn)戶(hù)制好茶，保證茶農(nóng)在整個(gè)茶葉季節(jié)能夠平穩(wěn)用電，雙平供電所特地組建“陽(yáng)光茶園行”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，在每年茶葉開(kāi)采之前，走村串戶(hù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的供電設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)和檢修，無(wú)償為茶農(nóng)解決室內(nèi)線(xiàn)路問(wèn)題，及時(shí)處理茶廠(chǎng)供電需求。
青樹(shù)服務(wù)隊(duì)對(duì)偏遠(yuǎn)臺(tái)區(qū)改造的場(chǎng)景
自開(kāi)展“陽(yáng)光茶園行”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，包括雙平供電所在內(nèi)，祁門(mén)供電公司已累計(jì)投入專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)資金超過(guò)1200萬(wàn)元，先后改造了240余個(gè)臺(tái)區(qū)，有效改善了轄區(qū)內(nèi)的供電網(wǎng)絡(luò)，提高了供電質(zhì)量。因?yàn)殡妷嘿|(zhì)量穩(wěn)定了，茶農(nóng)的茶葉品級(jí)上去了，日常制茶用電也得到了有力保證。
五年來(lái)，祁門(mén)雙平供電所開(kāi)展的“播撒陽(yáng)光、溫暖茶鄉(xiāng)”活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)卣腿罕姷母叨荣潛P(yáng)和認(rèn)可。按照四鄉(xiāng)一鎮(zhèn)的行政區(qū)劃，全所上下在整個(gè)茶季來(lái)回奔波，為9860多戶(hù)當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)和近40家茶葉生產(chǎn)、加工企業(yè)解決用電難題。
當(dāng)?shù)氐牟柁r(nóng)都說(shuō)：“哪里有用電困難哪里就有雙平所的電工，關(guān)鍵時(shí)候還要看電力工人！”為此，茶農(nóng)們特地為雙平供電所所長(zhǎng)胡青樹(shù)編了一道順口溜：“要見(jiàn)胡所長(zhǎng)，除非早商量。不是在工地，就是在茶廠(chǎng)。兩天滿(mǎn)腳泥，情天一身汗。輾轉(zhuǎn)奔波間，只為茶飄香。”
此外，在每年入夏期間，針對(duì)皖南地區(qū)出現(xiàn)的連續(xù)干旱、高溫?zé)o雨天氣，祁門(mén)雙平供電所還及時(shí)啟動(dòng)“陽(yáng)光田間行”活動(dòng)，幫助當(dāng)?shù)厝罕娍购当Ｃ纭?/p>
貼心為民 百姓眼中的“119”
“青樹(shù)管理法”以“責(zé)任當(dāng)先”為服務(wù)延伸的核心理念，在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)建立用電綠色通道、為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電提供電力技術(shù)支持和愛(ài)心幫扶弱勢(shì)群體用電等，充分展示“電力先行官”的風(fēng)采和“電保姆”的服務(wù)形象。
除了日常的線(xiàn)路維修和居民供電，雙平供電所的信念是：“能給鄉(xiāng)親們送去光明，帶來(lái)快樂(lè)，再累也值，再苦也甜。”雙平的百姓一有事，第一想到的就是撥打雙平供電所“119”。
今年七十歲的高乾軍是雙平供電所在地平里鎮(zhèn)敬老院的院長(zhǎng)，自1984年以來(lái)，已經(jīng)在敬老院工作了近30個(gè)年頭。這么多年來(lái)，高院長(zhǎng)逢人便說(shuō)：“胡所長(zhǎng)真是熱心人啊，他比我這個(gè)敬老院院長(zhǎng)還牽掛這些老人呢，自從供電所成立至今13年，他一年都沒(méi)落下，每到逢年過(guò)節(jié)都和所里同事來(lái)看望這些老人！”
雙平供電所十三年如一日關(guān)心當(dāng)?shù)鼐蠢显汗鹿牙先?/span>
高院長(zhǎng)說(shuō)：“胡所長(zhǎng)每次逢年過(guò)節(jié)都組織員工到敬老院來(lái)檢查線(xiàn)路、買(mǎi)些日用物品，還不時(shí)地捐款捐物。敬老院的老人們過(guò)一段時(shí)間就會(huì)問(wèn)：‘青樹(shù)怎么還不來(lái)啊？’”如今，敬老院的老人都喜歡聽(tīng)人說(shuō)雙平供電所的事情，常常問(wèn)這問(wèn)那，哪里又架了一條線(xiàn)、哪天電工們又冒雨去搶修了，事事都記掛在心坎上。
多年來(lái)，祁門(mén)雙平供電所一直把平里鎮(zhèn)敬老院作為供電所長(zhǎng)期定點(diǎn)幫扶對(duì)象，在胡所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，雙平供電所20名職工從1999年至今，已累計(jì)捐款達(dá)3萬(wàn)余元，在履行社會(huì)責(zé)任方面做出了積極的行動(dòng)。
“做一點(diǎn)好事不難，難的是做一輩子好事。”話(huà)語(yǔ)間，向記者細(xì)數(shù)無(wú)數(shù)次雙平供電所青樹(shù)服務(wù)隊(duì)的高院長(zhǎng)，臉上露出由衷地敬佩和欣慰。
如今哪戶(hù)百姓家里有什么事兒，告訴雙平供電所一聲，他們就來(lái)了。農(nóng)田排灌打水、安裝路燈、救助幫扶困難家庭，處處都少不了胡青樹(shù)們的身影。
這支由胡青樹(shù)帶出來(lái)的供電隊(duì)伍，就這樣走進(jìn)了雙平四鄉(xiāng)一鎮(zhèn)老百姓的心中。
堅(jiān)守深山 動(dòng)力源自百姓滿(mǎn)意雙平供電所位于皖贛交界的祁門(mén)深山里，由于農(nóng)村地理環(huán)境、服務(wù)認(rèn)知的不同以及農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)生活用電需求的差異，呈現(xiàn)出對(duì)供電服務(wù)的個(gè)性化和多元化要求。針對(duì)這種情況，“青樹(shù)管理法”將“服務(wù)為本”作為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的核心理念，不斷加強(qiáng)農(nóng)村低壓配網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)維，通過(guò)“真誠(chéng)溝通”、“嚴(yán)守承諾”和“貼心服務(wù)”等方法，夯實(shí)供電服務(wù)基礎(chǔ)。
在解釋客戶(hù)滿(mǎn)意上，胡青樹(shù)是這樣說(shuō)的：“我生在農(nóng)村、長(zhǎng)在農(nóng)村，我是農(nóng)民的兒子，是農(nóng)村養(yǎng)育了我。從村會(huì)計(jì)、團(tuán)支書(shū)到民兵連長(zhǎng)，后來(lái)鄉(xiāng)政府安排我到發(fā)電站工作，讓我與電結(jié)緣。既然我選在了農(nóng)電，就要為我的衣食父母‘管’好電。只有為父老鄉(xiāng)親提供最好的用電服務(wù)，當(dāng)好百姓‘電保姆’，才能更好地體現(xiàn)自身價(jià)值。”
雙平所組織開(kāi)展“陽(yáng)光田間行”活動(dòng)，義務(wù)為農(nóng)民抗旱打水架設(shè)線(xiàn)路
多少年來(lái)，在胡青樹(shù)的感染下，青樹(shù)服務(wù)隊(duì)是這么說(shuō)的，也是這么做的。要是聽(tīng)說(shuō)哪里有故障，不論寒冬臘月還是高溫酷暑，不論凌晨晌午，還是漫長(zhǎng)黑夜，他們總是以最快的速度第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
“什么時(shí)候打電話(huà)，什么時(shí)候就趕到現(xiàn)場(chǎng)，哪怕只是更換一根電線(xiàn)、一盞燈泡、一個(gè)開(kāi)關(guān)”、“在服務(wù)方面，完全沒(méi)有挑剔”……現(xiàn)在，一提到雙平供電所，當(dāng)?shù)匕傩湛谥卸加姓f(shuō)不完的話(huà)，道出的全是所里上下為大家盡心服務(wù)的句句真言。
多出一份力量，就多收獲一份放心。在“青樹(shù)管理法”的實(shí)踐中，雙平供電所先后被國(guó)家電網(wǎng)授予“農(nóng)電示范窗口”、“規(guī)范化管理先進(jìn)供電所”稱(chēng)號(hào)，被共青團(tuán)安徽省委授予“青年文明號(hào)”,連續(xù)六年被安徽省電力公司評(píng)為廉潔規(guī)范標(biāo)桿供電所等多項(xiàng)殊榮。
而今，祁門(mén)雙平供電所的“青樹(shù)們”儼然成為鎮(zhèn)上一道亮麗的風(fēng)景，在過(guò)往成績(jī)的基礎(chǔ)上，一直努力踐行著“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀(guān)。在實(shí)現(xiàn)農(nóng)電升級(jí)改造的過(guò)程中，帶給當(dāng)?shù)匕傩盏模粌H是那樣一份農(nóng)電責(zé)任，更多的，是那樣一束農(nóng)電情緣。(汪瑞華)
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