今年以來，早教、健身等預付式消費領域出現的“職業閉店人”侵害消費者權益問題受到社會關注。為防范職業閉店行為侵害消費者合法權益，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）提醒消費者：預付式消費需謹慎決定、量力而行；預付式消費務必簽署書面合同；如遇有閉店操作，消費者應先留證再投訴。
中消協此番提醒，可以用一句話來概括：消費者要用好新的法律武器。今年7月實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）從設立“書面合同”、強化“按約履行”、明確“事中告知”三個方面強化了經營者的義務，并對預收費用后卷款跑路行為明確了罰則。消費者只有掌握這些維權利器，腰桿子才能硬起來。
預付式消費之所以受熱捧，是因為所謂的雙贏。消費者選擇預付式消費，便會得到各種福利待遇，主要是節省荷包的開支。同時，商家借助預付式消費，鎖定客源，回籠資金，便于迅速擴展業務。然而，正如“職業閉店人”所起底的：“只要有預售制就有跑路的可能?！鞭k卡容易退費難，商家一旦掌握了套利的優勢條件，亦步亦趨的消費者要避坑談何容易。所以，消費者付款前先要問問自己，究竟有沒有消費的真實意愿和能力。對消費者來說，理性選擇是第一道考驗。如果只是貪圖優惠，而對潛在風險毫無戒備，難免遭人算計。
消費者遇到的第二道考驗是簽約。從現實情況來看，商家往往只是發放“會員卡”，而不提供書面合同。正因為如此，商家才有了虛假宣傳、誘騙消費、暗設霸王條款的操作空間。一旦遇到糾紛，“職業閉店人”從中作梗，消費者就處于口說無憑的弱勢地位。依據《條例》規定，所有的預付款消費，經營者都應與消費者簽訂書面合同。如果經營者沒有按約提供服務，應按照消費者要求履行約定或者退還預付款，否則將面臨行政處罰。所以，如果不能順利訂立書面合同，消費者更要謹慎選擇，切莫沖動消費。
消費者遇到的第三道考驗是取證。如果商家有“跑路”“閉店”的征兆，消費者要有意識做好證據收集。譬如，商家出現重大經營風險，是否停止收取預付款？又如，商家決定停業或遷移服務場所，有沒有提前30天告知消費者？如果商家有這些異常舉動，消費者都應引起高度警覺。從某種程度上來說，這是下一步采取投訴舉報等維權措施的前提?！稐l例》明確由行政機關通過受理投訴對經營者進行處罰，無疑提高了違法成本、加大了消費者權益保護力度。
責任編輯：賀鵬云
