“雙十一”購物節10月14日啟動預售，相較往年提前了整整10天。面對“史上最長‘雙十一’”，各大平臺“卷”得火熱，但不乏消費者吐槽，促銷玩法依舊如同“考奧數”，只看規則就已暈了。
作為全球最大的購物狂歡節，“雙十一”已走過15個年頭。電商平臺的活動規則，也從早年間直截了當標折扣、給補貼，朝著日漸復雜的方向發展。從預售價、券后價、“定金+尾款”價等不同價目，到“蓋房子”“養動物”“打擂臺”等拉新任務，再到購物券、消費券、店鋪券等補貼手段，漫天的花活兒，硬是把優惠玩成了一門玄學。而隨著直播帶貨的火爆，主播直播、品牌自播等也一擁而上，這間“全網最低價”、那間“跌破地板價”，吆喝的聲量確實更大了，可究竟誰性價比高卻讓人更迷糊了。
規則繁瑣的吐槽一年接一年，各大平臺及商家為何依舊拒絕減負？細究起來恐怕因為，復雜的促銷規則，本就是商業策略之一。經濟學里有個說法叫“價格混淆”，是指在激烈的市場競爭中，商家會增加價格計算的復雜程度、提高各處比價的難度，為消費者制造價格優惠的假象。面對眼花繚亂的購物計算題，云里霧里盤算解法的消費者，聽到“倒計時”“上鏈接”“準備搶”等等，很可能陷入下單沖動。與此同時，翻新玩法、增加趣味、強化社交，多少也有吸引更多人群、制造全民狂歡的意圖。某種程度上，歷年的購物狂歡，離不開平臺與商家對消費者心理的精準洞察。
但年復一年、節上加節，在網絡購物中沉浮已久的消費者也在走向成熟理性。越來越多人意識到，定好鬧鐘下單著實“上頭”，但很多時候買回來的卻是并不需要的商品。二則，貨不對板、明降暗漲等常見問題，也會讓人對五花八門的促銷套路倍感倦怠，最終影響到消費意愿。面對這種心理，現貨開賣、取消預售環節或更新價格管理規則等刪繁就簡的嘗試，反而更容易拉好感。
在網購競爭走向“下半場”的今天，能在多大程度上傾聽用戶心聲、提升用戶體驗，決定著一家企業能走多遠。過節也好、活動也好，怎么讓消費者更順心，才是平臺要“卷”的關鍵。
責任編輯：賀鵬云
