據報道，多個電商平臺宣布全面取消“僅退款”。此后，面對消費者“退款不退貨”的申請，商家將有更多自主處理權。
這些年，“僅退款”成了電商平臺的標配。該舉措初衷本是減少退貨物流成本，提升溝通效率和購物體驗，可在一些“羊毛黨”的投機操作下卻逐漸變了味兒。東西臟了、顏色不對，理由瞎掰、照片虛構，甚至還有人售賣相關教程，衍生出一門缺德生意經。如此亂象，不僅會直接導致個體店鋪利益受損，更影響整個電商行業的可持續發展。
取消“僅退款”，是對行業呼聲的及時回應，也是對不當行徑的必要糾治。買賣的要義在于公平，必須為誠信經營撐腰，讓優質商家安心。值得注意的是，“僅退款”被取消后，輿論也不乏擔憂。若是有商家發假貨不認賬怎么辦，若協商不成、扯皮不斷，有無其他約束措施？投機的“羊毛黨”固然可恨，但消費者的正當權益也不能忽視。“僅退款”退場了，對質量與服務的把關不能退，還得繼續找尋并夯實消費者信任的支點，讓人買得放心、用得安心。據悉，已有平臺全面更新商品治理機制，阻止劣質商品流入市場；也有平臺嘗試從“流量分發”向“信用中介”轉型，探索建立更精準的用戶畫像和商家評級體系。歸根到底，價優物美的商品，耐心貼心的服務，才是平臺、商家和消費者實現共贏的關鍵。
這些年，電商平臺高歌猛進，經歷的正是一個發現問題、解決問題、優化治理的螺旋上升過程。從唯流量的野蠻生長，到注重產品和購物體驗的規范運行，始終貫穿著試錯和調整。就眼下來看，“僅退款”取消了，平臺傭金的定價交納機制可否優化？評級體系精細化了，信息數據保護好了嗎？進一步理順尊重消費者權益、保障商家利益等底層邏輯，平臺能做的還有不少。
數據顯示，2024年1月至11月，我國實物商品網上零售額絕對量為11.81萬億元，同比增長6.8%。創造一個可持續的商業模式、共成長的行業生態，越做越大的“蛋糕”必會讓每一位參與者都嘗到甜頭。
責任編輯：賀鵬云
