安徽住宅物業(yè)服務(wù)將有新標(biāo)準(zhǔn)
目前正公開征求意見 擬設(shè)四個服務(wù)等級
8月28日，記者從省住建廳獲悉，我省已編制《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》，將以此推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級。
隨著城市發(fā)展進(jìn)入新階段，百姓對居住品質(zhì)的要求從“住有所居”向“住有宜居”轉(zhuǎn)變。該征求意見稿針對行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、低價競爭、服務(wù)不到位、內(nèi)容有缺失等問題，希望通過標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)建立良性競爭機(jī)制，提升行業(yè)水平。
征求意見稿提出，按照服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和頻次，將住宅物業(yè)服務(wù)等級由高到低劃分為一級、二級、三級、四級。其中，一級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括在管理區(qū)域內(nèi)設(shè)接待窗口，每日8小時提供接待;按樓棟指定專門客服人員，業(yè)主投訴應(yīng)在12小時內(nèi)回復(fù);每年2次滿意度調(diào)查，覆蓋率不低于50%;急修1小時內(nèi)到場處置，4小時內(nèi)修復(fù);一般維修4小時到場處理，1日內(nèi)完成;每年開展4次以上的社區(qū)文化活動等。
在房屋本體及共用部位管理方面，征求意見稿要求保障房屋主體結(jié)構(gòu)安全，房屋外立面無破損或經(jīng)修繕保持完好;屋面雨水、污水總管、出墻管暢通、無堵塞。每年對房屋主體和涉及使用安全的部位，進(jìn)行一次安全綜合檢查，根據(jù)實(shí)際情況制定維修保養(yǎng)計劃。
對共用部位和共用設(shè)施定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，記錄完整。電子門禁、樓宇對講、音視頻監(jiān)控、周界報警、電子圍欄、電子巡更、行人及車輛道閘、信息發(fā)布等弱電設(shè)備，應(yīng)功能齊全，外觀完好，24小時正常運(yùn)行。電子門禁的電控鎖、門磁工作正常;手動開門正常。樓宇對講系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，人機(jī)對話(圖像)清晰。
針對居民關(guān)注的小區(qū)內(nèi)車輛停放，應(yīng)制定車輛管理方案、停車場管理制度、臨時停車規(guī)定。禁止電動自行車在建筑物公共門廳、樓梯間、疏散通道、安全出口、消防車通道及其兩側(cè)影響通行的區(qū)域停放、充電。禁止違反用電安全要求，在住宅內(nèi)充電或者私拉電線和插座充電。禁止電動自行車進(jìn)入載人電梯。
此外，在環(huán)境保潔方面，征求意見稿提出門廳、大堂、樓梯、走廊無張貼、亂堆放、亂吊掛。電梯轎廂無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，操作面板無污跡。樓梯扶手、欄桿、門窗、公共燈具、天花板、消防設(shè)施、健身休閑設(shè)施無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。生活垃圾日產(chǎn)日清。裝飾裝修垃圾定點(diǎn)有序堆放。(記者 吳奇)
責(zé)任編輯：陸迪
